Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions d'avoir opté pour Doktor's Tech Pro pour vos besoins en matière de licences logiciels !

Nous sommes conscients que dans certaines situations, un retour ou un remboursement pourrait être nécessaire. Cette politique précise les circonstances dans lesquelles nous sommes en mesure de satisfaire ces demandes. Du fait de la nature des produits numériques, chaque vente est définitive. Dès l'achat et la livraison d'une licence de logiciel, nous sommes habituellement incapables de proposer un remboursement. Effectivement, une fois qu'elle est livrée, il est simple de reproduire ou de distribuer la clé de licence.

Toutefois, nous sommes conscients que des exceptions peuvent se produire. Doktor's Tech Pro analysera les requêtes de remboursement individuellement dans les conditions suivantes :

• Clé de licence défectueuse : Si la clé de licence que vous avez acquise est endommagée et ne permet pas d'activer le logiciel, nous mettrons tout en œuvre pour remédier au souci. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, nous substituerons la clé de licence par une clé fonctionnelle. En cas d'absence de clé de substitution, nous envisageons alors de procéder à un remboursement.

• Le délai d'activation est dépassé : Les clés utilisées après le délai d'activation ne peuvent pas être remplacées ou remboursées, tant que ce délai est indiqué sur la page produit et/ou dans l'email de commande / livraison.

• Double achat : Si vous faites un achat involontaire de la même clé de licence, merci de nous joindre dans un délai de 5min après la réception des licences. Après ce délai, il est impossible de vous rembourser votre achat en double.

• Incompatibilité de logiciel : Il arrive parfois qu'une version du programme ne soit pas conforme aux besoins de votre système, bien qu'elle soit mentionnée comme compatible sur le site internet du vendeur. Si cela arrive et que nous ne parvenons pas à résoudre le souci d'incompatibilité, nous avons la possibilité de considérer un remboursement individuellement.

Note : il est fortement conseillé de contrôler la configuration nécessaire avant d'effectuer un achat, car celle-ci est habituellement déterminée par le fournisseur du logiciel et ne subit pas notre vérification.

Comment solliciter un remboursement :

Pour solliciter un remboursement, merci de prendre contact avec notre service clientèle dans les 24 heures qui suivent votre commande. Vous avez la possibilité de nous joindre via notre site internet ou par email à doktorstechpro@gmail.com ou contact@doktorstechpro.fr ou par WhatsApp au +226 76224345

Merci de préciser votre numéro d'achat, le nom du logiciel que vous avez acquis et une explication succincte des motifs de votre requête de remboursement.

Notre service client sera chargé d'analyser votre requête et de vous traiter dans un délai de 5 jours ouvrables.

Informations supplémentaires :

• Nous avons le pouvoir de rejeter les requêtes de remboursement qui ne satisfont pas aux critères mentionnés dans cette politique.

• Les remboursements seront réalisés en fonction du mode de paiement initial employé pour l'achat (dans la mesure du possible).

• Selon votre institution financière, les délais de traitement des remboursements peuvent fluctuer.

• Avant de procéder à un achat, nous vous recommandons de bien examiner la description du logiciel et la configuration nécessaire. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un logiciel précis, ne manquez pas de nous joindre avant d'effectuer votre commande.

Nous vous remercions de votre compréhension.